悩む外国人

外国人観光客の困ることランキング

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官公庁がまとめた「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート」より「訪日外国人観光客が困ったこと」をランキングやグラフにしました。

インバウンド対策には「マルチリンガルタッチ」

旅行中困ったこと(複数回答)

 

旅行中最も困ったこと(単回答)

 

アンケートまとめ

「困ったこと」として回答の多かった項目「無料公衆無線LAN」「多言語表示の少なさ・わかりにくさ」「施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない」について分析した結果、

・「無料公衆無線LAN」を利用出来なかった場所は「鉄道車内」(24.7%)が最多でした。
・「多言語表示の少なさ・わかりにくさ」「施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない」で困った場所は「飲食・小売店」(多言語表示21.5%、コミュニケーション23.1%)

が最多でした。

また、回答者の国・地域による大きな違いはありませんでした。

 

通信手段ランキング(複数回答) TOP5


1位 無料公衆無線LAN 53.8%


2位 モバイルWi-Fiルーター 33.8%


3位 国際ローミング 26.2%


4位 SIMカード 20.9%


5位 有料公衆無線LAN 14.0%


 

「多言語表示の少なさ・わかりにくさ」
特に困った場所ランキング(複数回答)TOP10


1位 飲食・小売 21.5%


2位 鉄道駅・ターミナル 14.3%


3位 城郭・神社仏閣 11.6%


4位 鉄道車内 9.5%


5位 美術館・博物館 9.1%


6位 道路標識 8.9%


7位 宿泊施設 8.5%


8位 バスターミナル 7.5%


9位 タクシー 7.3%


10位 バス車内 6.7%


 

「施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない」
特に困った場所ランキング(複数回答)TOP10


1位 飲食・小売 23.1%


2位 鉄道駅・ターミナル 12.2%


3位 宿泊施設 8.9%


4位 城郭・神社仏閣 8.7%


5位 タクシー 7.0%


6位 鉄道社内 6.7%


7位 バスターミナル 5.9%


8位 美術館・博物館 5.8%


9位 国立公園(自然公園)5.4%


10位 バス車内 5.2%


 

まとめ

飲食・小売が外国人観光客の困り事ランキングの上位を占める結果となった。

今後、さらなる環境整備を促進するには、公共施設の取り組みに加え各事業者単位の対策が必要になりそうだ。

インバウンド対策には「マルチリンガルタッチ」
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